コメントカード
先日の函館への旅行はあるエージェントさんの出張用企画商品を購入したわけだが、その際に渡されたコメント葉書に帰宅後に記入して送り返した。がしかし、いっこうに返事は来ない？コメントカードと単なるアンケートと勘違いしているのか？少なくてもコメント的指摘事項を書かれていたら改善の提案と受けとめ、今後の参考にする旨を具体的に書いて送るべきであろう。クレームと受け取るか、有難い進言とするか、誹謗中傷と考えるか？そこのマネジメントの力量なのか。少なくともホテル屋としてはコメントカードのご指摘にはきちんとした返答をするべき。