最近の気になる傾向

先週、ふらっと寄ったあるカフェチェーンでの気になる対応。

ホットコーヒーお願いします。と伝えると
カウンターの女性から、
ブレンドですか？アメリカンですか？と　・　・　・
たとえ、二種類あってマニュアル通りなのかもしれないが、
答えはブレンドでよろしいでしょうか？と
お客さまに対するやわらかい響きの言葉使いがあるべきだと！
アメリカンコーヒーとは薄めてだすものではなく、
アメリカンローストした豆から抽出したコーヒーを云うのも
知らないらしい。

また、ご注文はこちらでよろしかったでしょうか？と聞かれた。
よろしかったでしょうか？はおまえのほうで、
ゲストのほうに確認してどうすんだと？

そしてそのスタッフを見ていると、
「いらっしゃいませ」がきちんと言えてないのに気づく。
それはこの言葉の意味が理解できていないらしく、
お客さまに向かって心から温かい笑顔で発する言葉だと
教えてもらっていないのか？

最近の傾向　・　・　・　かなしいと感じる。