ホテルのゲストに対する姿勢
昨日の新聞で見つけた記事より；
● タイトル：トイレの太陽政策 ●
「いつもきれいにご利用ありがとうございます」
北風と太陽の話で逆は、
「もう一歩前に」とか「汚さないで下さい」とかいった命令口調が多い。
ある駅では駅員が日に２回清掃するそうだが、この文言を変えて良くなっているそうだ。
お客さまに依頼するより、まず感謝するのがスジではないかとその記事は伝えていた。
なんてホテル内に ○○○はご遠慮下さい。 ○○○はしないで下さい。の文言が多いことか？そういえばこのネガティブな言葉は一流にはなく、ほとんど三流に見られるのか？
ホテル業はその携わる者の資質が大切で、ゲストを最初から疑ってかかるようではこのトイレの減少効果が理解出来ないだろう。落書きと同じで、人は疑われたり、否定されたりすれば反応は逆に働くのが常。ぜひホテルワーカーなら太陽政策を。