ヒューマンエラー
国交省の発表。
航空機事故に繋がる「事故の芽」は年に７３０件、人為的ミスは一割超だったそうだ。
さてホテル業に於いてはこのような発想があるだとうか？
事故とはホテルでは
１．食中毒
２．火事
３．施設でのトラブル
しかし、それは最低限最近は出来ていると信ずるが、ここで言う人為的ミスとはコンプレイン（クレーム）になってしまった事柄を指すと思う。
クレームを根絶する「クレームマネジメント」は果たして行われているのだろうか？
九州の名の通ったホテルで夜お湯が出なくてもルームチェンジしなかった。
千代田区の最近オープンしたホテルでは冷蔵庫やカーペットが汚れっぱなし。
コンベンションにて荷物を送り返すのにバンケットクロークに頼むと、フロントに自分で持って行けと！
東京駅近くのホテルのウエブに英語の予約エンジンが付いていないと確認すると、海外の予約サイトを紹介するありさま。
足の不自由な方がバイキングのレストランにてウェーターに「お任せしますから料理を取ってほしい」と頼むと、そういったサービスをしていないと断る日本でＮＯ.１のホテル
勿論ゲストの理不尽な要求は聞く必要はないものの、当たり前が通用しないのは誠に残念である。