Think basic and talk net
よく見かける光景と勘違いしているだろう対応
お客様を前にしているが、全く別のことを考えている。
後回しでよい仕事なのに、お客様を優先出来ない。
後で清掃すれば済むのに、ゲストのいる前の灰皿を変えたり？
お客様の要求を理解出来ず、ホテル側の論理を言い続ける。
先にチェックインさせれば済むのに、ひたすらＰＣをたたき続ける？
領収書をお願いしこちらで書きますよと伝えると、出来ない理由が規則ですからと。
訳わからず、ロビーに立っている笑顔のないアシマネ。
ロビーを駆ける従業員、何がそんなに急がなければならないのか？不安を与えてしまう。
制服姿でないスタッフがエレベーターの誘導をしている。
挨拶すら出来ない従業員のいるホテル。
出来合いばかりの食材が朝食で出る施設。
裏に下がり、怒鳴っているＭＧＲのいるレストランとフロント。
部屋が空いているのに予約を取らず、エージェントブロックを案内する。
コンプレインを真摯に受け入れないホテル。
電話の取次ぎで、「折り返します」と言えば済むのに必要以上に待たせる。
満室ですとオペレーターの段階で断るホテル。
ウーロン茶が有料なのに、伝えずどうですか？と信じられないチャイニーズレストラン。
お荷物を預かるのに、貴重品の確認をしない？また衣類をたたまないで預かる。
ミスインフォして、平気でいる良く知られている（著名？）ホテルコンシェルジュ。
客足を見てサービスを変える従業員が蔓延しているホテル。
レストランのインフォが出来ないフロントスタッフ。
何が大切で、何が不必要で、何を今やるべきか？
お客様ありき・・・・・・・・・・・・・・・・・・Think Basic
お客様の論理に立つ発言 ・・・・・・・Talk Net