スタッフ教育論は エナジャイズ
知人のアメリカ人が都内のホテルのＧＭを数年前にしていた。
彼が言うには日本人はシャイでサービスが前面に出てこないと。
日本のホテルの教育体制は；
１）On the job
２）モチベーションＵＰ
３）階層別
４）集合教育
５）専門分野別
などで、組織の活力創生には役立たちにくいプログラムになっている。
日本人向きなプログラムは実は組織活性化だと言う。
心の奥底に潜んでいる「横並び」の意識を改善しつつ、個人個人の個性を伸ばしゲストに向かって良質なサービスを施してゆく組織（チーム、セクション）を創り上げるのには「Energize」が一番だと強調していた。