マイレージ登録秘話
５月に搭乗した海外航空会社のマイレージが付かない？
往復で買ったものなのに片道しか付かない。
カウンターで頼んだのに、登録用紙に２０分掛かって書いたのに。
１ヶ月半は掛かると聞いていたので待っていたが。
呆れたのは；
乗った航空会社の対応・・・？
持っているマイレージの航空会社の対応・・・？
話す気にもなれない位、タライまわし状態でした。
実はクレームの話ではなく、本当のサービス論である。
サービスの本質はテクニックでもマニュアルでもなく、素養を鍛えることに近い。
先日サービスの教育者と議論していても、行き着く先はそこになってしまう。
●●●アライアンスって、ぎまん連合の意味でした。