貴重な体験談

今週はわたくしのクライアントと１週間セールスコールであった。彼女の東京の宿泊先のビジネスホテルでの奇妙な体験の話。

１）海外から来るので変更とかリクエストなどがありますが、今回は予定の当日便ではなく深夜便で翌日早朝に来日となった。当日の午後に連絡があり、そのホテルに宿泊代は支払うから明朝にシャワーを使わせてほしいと伝えるが、当日の夜１０時までに支払わないと無理だと？楽天Ｔからの予約だから情報は全て伝わっているのに？まして東京駅までこれからわざわざ行くの？
丁寧に事情をいろいろと説明していやいややっと納得して貰う。

２）水曜日の名古屋ー大阪の移動で、バゲッジを宅急便で大阪の著名なホテルに送って貰う手続きをする際に、伝票にそのホテルの住所などをインターネットで調べて記入をお願いすると、ホテル情報の本を持ってきて間違えるといけませんのでと長々と調べ始める？

３）到着の早朝にフロントに代金を支払いにまず寄る。これからＮＥＸに迎えに行って来ますと伝える。クライアントの本人には残念ＮＥＸのホームで会えずホテルに戻るとなんと着いていますと？じゃあ何で携帯知っているのに連絡ないのか？

全てビジネスタイプのホテルの対応か？この反対の先読みと心地よさを提供することがホテル業なんだと再認識する。