ブルガリ ＢＶＬＧＡＲＩ Ｈｏｔｅｌｓ＆Ｒｅｓｏｒｔｓ ＢＡＲＩ
この１０月にオープンしたホテル。世界中が注目しているはず。お客さまとなる方はハード嗜好で、ホテル関係者はサービス内容のチェックだと思う。私の論点はこうだ。 お金を掛ければ誰でもこのようなホテルは建築することが出来うるが、真に問われることになるのはサービスの中身＝真髄と言うか？ つまりどこまでやるのか？ではなく、ゲストとの距離感（間の取り方）、人種によっての差別化のないサービス、オリジナリティ感（ロハスとか地のものとか？ありふれたものではない企画）、ひつこくないゲストとの触れ合い・自然的なお楽しみの提供・ある種のわがままを惜しみなく提供し得ることが出来るか？それが一流ホテルと言えるが果たして可能なのかが興味津々である。ハードを幾ら立派に造りこもうが、働く人を辞めさせずに真のサービス提供者に仕立てるかがこの商売の真髄であろう。特にリゾートは。