Archive for the 'サーヴィスとは' Category
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おもてなし 広告
最近カーメーカーのＴＶ宣伝にこの「おもてなし」といわれる言葉が使われた。
その広告によると「おもてなし」とは；
装い ・ しつらえ ・ 振る舞い だそうだ。
もの作りの企業では上記の３点で結構な話だが、サーヴィス業界ではどうなのか？
１．マニュアルを超えた人間力（素養）からにじみ出る表現
２．慇懃無礼と勘違いしない柔らかな接客
３．先読み
また差別と区別が理解出来ていることも重要でしょうか。
Published by admin on 6月 8th, 2008 tagged サーヴィスとは | Comments Off
快眠を売りにするホテル
先月、今月とまた快眠が出来るという触れ込みのビジネスホテルがオープン。
賛否両論！３５�岼幣紊里�部屋なら高密度なスプリングコイルのベッドとかテンピュールピローとかが活躍してくれるのだろうが、所詮狭いお部屋のビジネスタイプでは何回も説明するが、狭い分空調（吸気・排気）のバランスが悪いのが寝にくくなっている原因でしょう。吸気口のない部屋もしくはカーテンに隠れているとか、排気口がユニットバスルームにある部屋とか？そして外部の音を遮断しようとする反面、気密性の高い仕組みを取り入れてしまいがちですか。無料の簡易朝食を付けたり温泉があったりも結構な話だが、もっと運営スタイルを出張者が満足するような基本に帰結してほしいものだ。それはフロントのサービス改善だと思う。疲れた人間が家に帰るつもりで帰宅したホテルでいつも応対に嫌な思いをするってと考えると！
Published by admin on 5月 12th, 2008 tagged サーヴィスとは | Comments Off
粋な計らい
御茶ノ水のスポーツ用品店
スポーツシャツを今日購入した後のレジで！
ビニールの袋に品物を入れて、真ん中辺りにテープを貼る。
それは中の品物が落ちないようにとの配慮だとは知っていたが、その後にいつも帰ってから剥がす時に一苦労するのをこのお店では、全部貼らずに折り返しの部分を作りテープを剥がし易いように８mm位テープ同士粘着面を付けていた。お見事でした。
しかし笑顔がない？どうして？もったいない。