ホテル雑学

ここ数年での最大なマーケティング手法となった「口コミ」　または　「お客さまの声」
サイト上ゲストコメントに対して真摯に応えるべきか？否か？賛否両論。
ポジティブに物事を考慮するかどうかだろうと考える。
（責任者・スタッフ・マネジメントの問題）
ホテル側からコメントするなら良い印象を持たれることも確かである。
コピペは最悪だと思うが、やはりそれよりもコメントしないのが最悪だろう。
ホテルならではの柔らかい言葉使いでコメントしてほしいと思う。
但し業界人（サービス業全般）のものと認識されるものには応える必要はない。

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土曜日に大阪ユニバーサルスタジオジャパンのオフィシャルホテルを見てきました。午前１０時だというのにフロントでチェックアウトで並んでいるゲストの横で当日のチェックインも同時に行われていました。関係者に聞くと、レジストレーションを済ませてお荷物を預かり、午後にお部屋に入れて置くそうです。そうすればお帰りになった時にベルの案内も要らずにスムースにゲストは客室に行けるそうです。大阪らしい合理性がそこにはあるもんだと感心する。オフィシャルホテルは４軒あるがどこも個性が今ひとつでしたので、価格競争にまみれているみたいでした。ユニバーサルスタジオも楽しんで、またホテルも楽しく過ごすという最近の欲張り傾向を組み込めば良いのになあ！と。やはりこの時代のホテル経営はアイディアを含めた趣きをどこに置くかで決まると考える。

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先月アジアのホテルのセールスコールのお手伝いをした。
DOM,DOSの皆さんが皆セールスの記録を記入するノートを持ち歩いている。
表１・表４がプラスティックのカバーになっていて、最初のページにはそれぞれの方のホテル名・役職・氏名が印刷されていて重みも感じられた。
また日捲りで行くと、その訪問先のName Cardもアタッチする場所があり、下に重要なコメントが記入出来るようになっていた。
タイピングの早い方はＰＣで良いが、先方に対しての配慮はまだ日本ではどうなのか？

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