Archive for 6月, 2008
ホテルセールスの基本
ホテルの営業マンはまず、情報を紐解くところから始まる。
そのホテルに関わる情報とは；
１．まずその有効な情報とは何かを理解する。
２．次に情報をいかにして取得するか。
３．知り得た情報をどう整理するか。
４．そしてその有意義な情報をホテルにどう生かすか。
入口から終わりまでのノウハウは必ずありうるが、教えられる人材が少ない。
Published by admin on 6月 16th, 2008 tagged ホテルセールス | Comments Off
おもてなし 広告
最近カーメーカーのＴＶ宣伝にこの「おもてなし」といわれる言葉が使われた。
その広告によると「おもてなし」とは；
装い ・ しつらえ ・ 振る舞い だそうだ。
もの作りの企業では上記の３点で結構な話だが、サーヴィス業界ではどうなのか？
１．マニュアルを超えた人間力（素養）からにじみ出る表現
２．慇懃無礼と勘違いしない柔らかな接客
３．先読み
また差別と区別が理解出来ていることも重要でしょうか。
Published by admin on 6月 8th, 2008 tagged サーヴィスとは | Comments Off
流行のスタイリッシュホテルとやら？
ホテルに消費者が求めるものとは「非日常性」と言われている。
このスタイリッッシュホテルの中身は今の高級マンションのインテリアと同様な気がしてならない。そうだとすれば、ごく普通の家庭でも液晶ＴＶに拘ったインテリアを施していて、なんら自宅と変わらないものがスタイリッシュホテルだとするとこのベクトルは危ないように思われる。ホテルのデザインは気取った家具ではなく、ホテルならではの注文品レベルの特注インテリアと言わざるを得ない。