ホテル雑学

ポジショニングを押さえよう。
自社ホームページを作ろうとするとまずはじめに思うところ、かっこいいのが作りたくなる欲望に駆られる。フラッシュを一面に使いイメージを植えつけたくなり、自社の位置付けとはかけ離れたイメージになりかねない。トップブランドではいざ知らず、SEO対策からしてもフラッシュを一部に押さえた上で自社の施設面とサービス面の特長を充分表現したものに力点を置かれることをお勧めしたい。トップブランドのサイトはイメージ先行で作り込むのと、既に知りえている名前で検索されるのとで全面フラッシュを採用していると理解している。またその施設とかけ離れたイメージのもの（施設写真も含めて）を使うと逆な印象を与えかねないので要注意でしょう。
自社はこのエリアまたは温泉地でいったいどの位置にあるのか？全国的にも格付けと特性からしてもどのポジションにあるのか？それを自ら検証してみる必要がある。その上で、その施設の本来持つ優位性とか特異性且つ特長を社内の選ばれたスタッフを交えて論じる機会を持つことから始めたい。それはホテル・旅館の持つカラーとでも云うものかも知れません。わたくしは常日頃自社ホームページの販促の仕事を頂戴すると、トップページのデザインとその施設の持つカラーとに整合性があるのかと表現されているのかをいくつもの角度から検証してみる。
良くオーナーの方から“うちには売りが無いんだよね”とおっしゃる方がおられる。しかし人間と同じで必ず良いところがあるはずであり、
一隅を照らす　と言ったところとお話させていただく。
ではどの部分をフィーチャーさせたら良いのか？まずサービス面では東北のあるリゾートホテルで名物ドアマンがいて、スキーシーズンにはチェックアウトの際に車を暖房掛けて玄関に付けると聞いた話、お料理ではある銀座のホテルの朝食でチョイスできるフレンチトーストが絶品である話、ハードではわたくしの好きな福岡の外資系ホテルの客室のバスルームの客室側のアールが行灯風になっていて和みを感じる話、
九州くじゅう高原のホテルに３年前の秋に投宿させていただいた折に朝虫達の鳴き声で眼をさました話、ＴＤＲ近くのホテルのウエディングで実績者コメントでプランナーのお世話に感謝・感謝の決定率が３５％以上と云うホスピタリティの話など尽きないが隠れたその施設の持ち味をぜひコンテンツに表現して下さい。最後に一言。決して奇を衒わず、自社ブランドの位置づけで目線を合わせて作りこんでいただきたいと考えている。

自社ホームページの制作の現状は広告代理店に頼むケースとＨＰ制作専門会社に依頼する場合とまたスタッフに長けた人間がいて作っているケースもあろう。実はここに落とし穴がある。それはデザインでは優れているがＳＥＯ対策が施されていないケースが多い。またスタッフが制作していると自慢するマネージメントがいらっしゃるが実はそれほどリスクなことはなく、マーケティングを全然意識していないＨＰが
見受けられる。本来はホテル・旅館の施設側にたったものの考え方が必要で、その施設の持っているポテンシャルを把握した上でＨＰ上で表現できる会社にお願いするのが筋だと考えられる。それぞれの施設にはその施設の持っている大切な自慢な特徴があるはずであり、サービス面なのか、お料理・眺望・温泉・雰囲気・周辺観光資源・支配人または女将の魅力・ホスピタリティーなど忘れてはならない重点が告知されなければ予約へと訴求するところで断念されかねないからである。
またサイトのヒット率から予約までの工程で説明すると、入口―トップページーコンテンツープランー予約システムー顧客管理―メルマガと
ひとつひとつを検証する必要性が残る。それは入口作りの手法で言えばＳＥＯ対策全般・相互リンク・フリーパブ・簡易なネット広告など、
トップページの作りこみは見やすい、わかりやすい、入りやすいが重要であると考える。プランニングではネーミングとその説明文の簡素化であり、画像がその商品を的確に表現されたものか？そして料金体系に整合性がはっきりしているか？それが不鮮明であればあるほど消費者を裏切りかねないと思う。単純化されていて且つ個人情報保護法に適した予約システムを採用してほしいのと、メルマガ配信が使用出きるものでメルマガも使い顧客管理も行いたいところである。メルマガも使い方次第で有効にもなりえるが、単純で流せばいい的な配信では予約には結びつかないであろう。つまり受けて側が求めるゲストの目線にたった内容で配信は行ってみてはとアドバイスさせていただきたい。
インターネットユーザーが何を思い、ホテル・旅館への予約を希望しているのかをそれぞれの施設の違いがあるから一概には言えないが、顧客の特性を判断した上で上記の工程全てに表現上生かして貰いたいのである。インターネットユーザーの特徴に「５秒間の衝動買い」と云われる言葉を以前知ったことがある。従ってブランドを見せ付けたいフラッシュ採用の施設以外では「わかりやすい」がキーワードのような気がしている。